“赵先生，请问您上次反映的天王路路面受损的事，对办理结果还满意吗？现在日常出行还有没有别的问题？”春节前夕，张铺镇纪委工作人员对2022年度基层小微权力“监督一点通”服务平台投诉事项办理情况开展“回头看”。

去年11月份，张铺镇张铺社区居民赵某通过小微权力“监督一点通”服务平台反映，自家门口路面破损严重，路过的车辆容易掉入坑中，自己出行也很不方便，至今也没人来修补。镇纪委在看到平台推送的投诉事项后，第一时间与投诉人取得了联系，在掌握破损路面所在的具体位置后，积极与镇分管领导和镇公路站进行沟通，了解路面破损的原因，并督促提出具体解决方案。原来，该镇正在开展集镇自来水管网升级改造工程，在施工过程中由于疏忽大意造成天王路路面破损，相关责任部门也未能及时发现和修补破损路面。镇纪委立足“监督的再监督”工作职能，全程跟进监督路面修补工作进度，并要求有关责任部门和社区网格员积极开展摸排，确保其余破损路面及时得到修补。

“非常感谢镇领导的帮助，无人问津的破损路面终于修好了。没想到这个平台这么管用，晚上在平台投诉之后，没过多久就有人和我联系了，第二天就有人来修补破损路面了，我非常满意！”居民赵某在电话中开心地说道。

这是基层小微权力“监督一点通”服务平台及时回应群众关切、积极解决群众诉求的一个缩影。自平台正式上线运营以来，张铺镇将该平台作为为民办实事的重要渠道，在信息公开、宣传推广、投诉办理等方面持续发力，对群众反映的问题实行清单化、闭环式管理，做到快速受理、精准转办、跟踪督促、及时办结、反馈回访。截至目前，该镇平台共受理投诉11件，已办结11件，群众满意度达99%。

据悉，张铺镇在监督平台建设工作的基础上，创新地将其与社会治理工作相结合，依托“1+11+X”治理模式，推出张铺镇“全民参与”网格化社会治理小程序，将服务平台登录二维码放置在小程序中，方便辖区群众一键登录，便捷反映问题和需求，进一步拓宽了群众反映诉求、参与监督的渠道。同时，充分发挥网格员和网格志愿者的作用，大力宣传推广该平台，做到户户皆有二维码，人人都用“一点通”，镇纪委全程跟进监督，确保事事有回应，件件有落实，点对点反馈，实现群众参与度和满意度“双提升”，积极构建“全民参与，全域共治”的社会治理新格局。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。监督平台上反映的问题大多是群众急难愁盼的问题，我们将持续推进监督平台建设工作，加大宣传推广力度，及时回应解决群众所急所忧，做到精准监督、跟进监督，同时积极将该平台与我镇网格化社会治理工作相结合，心贴心服务群众，切实提升群众的满意度和幸福感。”该镇纪委有关负责人表示。