“刚开始是抱着试试看的想法，在小微权力监督‘一点通’平台上发了一个投诉，没想到镇这么快就收到了回复，把事情解释得清清楚楚，也打消了我的疑虑，这个‘满意’一定要给”。

不久前，郑集镇老山村村民李某在平台上提出了母亲残疾，但未领到救助资金的诉求，镇纪委高度重视，立即向老山村纪检委员及镇民政办负责人了解其母亲具体情况，通过了解后发现该居民不符合申请条件，随即在平台上做好答复，村残联专管员上门细致、耐心地给李某及其母亲做好相关政策解读的同时，嘱咐李某以后遇到任何困难都可以找村委会，如果国家救助政策方面有变化也会第一时间告诉她帮其办理。

在处理结果回访时，李某说：“感谢你们工作人员给我讲的这么详细，虽然之前村委会也跟我说过，但我心里还是有点不清楚，我们平时工作忙，对于国家政策也不是太关注，这个平台作用真大，我不仅可以看到国家有哪些政策，还能看到村集体的钱怎么开支、粮补发了多少钱、有哪些人享受低保，这些事情以前我想知道但又不好意思老去村委会问，也不好意思问别人，现在不用跑东跑西了，一打开平台就知道了，真是太方便了。”

郑集镇自平台上线以来积极开展宣传推广、突出引导使用、强化问题办理。各村（社区）工作人员深入到群众家中，向群众发放使用手册，详细讲解监督平台的使用方法及“小微权力”的公示内容、办事程序。通过“一对一”“手把手”等形式，指导群众使用平台，对事项清单内的有关问题积极引导群众到平台办理，让群众在使用平台过程中了解政策、解除疑惑，让群众明白自己的事“到哪办、怎么办、找谁办”并及时掌握事项办理情况，切实提高群众的参与率和平台的使用率。

对于群众反映的投诉，镇纪委第一时间做好群众诉求事项的转办、督办、审核、反馈等工作，全程跟进监督，在规定时间内完成事项办理反馈工作，增强群众对平台使用的体验，发挥平台在化解基层矛盾、助力基层治理中的作用。目前平台共收到投诉12件，已全部办结。下一步，郑集镇纪委将继续发挥监督员的作用，力争“小”平台，发挥“大”作用。