“由纪检部门牵头多方联动、协同处理，污染企业搬走后，我们再也不用担心不时散发出的刺激性气味了，也不用为‘上面来检查就停，走了又偷偷生产’烦恼了，我们很满意。”近日，汊涧镇某群众通过“12345”政务服务便民热线反映的企业环保污染问题得到了妥善解决。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，汊涧镇纪委聚焦生态环境领域突出问题整治，在梳理“12345”政务服务便民热线，发现今年以来同一环保问题群众两次投诉举报，没有明确解决结果，这些问题影响到了企业周边群众的日常生活质量，汊涧镇纪委以群众需求为导向，围绕“使命呼唤”“问题呼求”主动介入，帮助群众解决烦心事、操心事、揪心事，多方联动协调下，因实在无法办理环评，涉事企业主动解除临时租住协议，关停生产线后主动搬离。

“12345”政务服务便民热线是政府服务群众的重要窗口，作为政府与群众沟通的桥梁，其服务质量直接关系到群众对政府工作的满意度。今年，汊涧镇纪委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，把政务服务便民热线作为联系群众的重要窗口，以主动查找、跟踪督办提醒方式，督促承办部门积极作为，建立健全协同联动工作制度机制，确保事事有着落、件件有回音，让群众从具体问题的解决中切实感受到公平正义，增强获得感、幸福感。