“您好！您反映的村民组财务不公开等问题，我们已完成初步核查，现将进展情况向您详细反馈……”近日，天长市仁和集镇纪委工作人员主动联系实名信访群众，面对面告知信访件办理进度，耐心解答群众疑问，得到了群众的认可与支持。

今年以来，天长市仁和集镇纪委严把“信访接待、处置办理、告知反馈”三个关口，结合基层小微权力“监督一点通”平台应用和“和事佬”基层治理品牌建设，推动信访举报工作提质增效，切实把信访工作做到群众心坎上，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。

倾听诉求，严把群众接待关。为方便群众依规依纪依法反映问题，该镇纪委清晰标注举报范围、渠道和流程，引导群众有序反映诉求。同时，建立领导坐班接访制度，面对面倾听群众心声、了解群众诉求，现场分析问题、梳理思路。对属于纪检监察机关业务范围内的信访举报，当场明确责任分工和办理时限；对不属于受理范围的，及时对接镇信访、民政等相关职能部门，督促其限期办理、妥善回应。

统筹发力，严把处置质量关。该镇纪委对未办结的检举控告件实行台账式管理、清单化推进，严格落实首办责任，确保“件件有人管、事事有着落”。聚焦群众身边不正之风和腐败问题整治重点，对近年来已办结查否、运用第一种形态处理、重复信访及上级重点关注的信访件，分阶段逐案逐卷开展排查梳理，深挖问题线索、查漏补缺，坚决杜绝“查而不透、办而不实”的情况。

压实责任，严把告知反馈关。严格落实实名举报反馈制度，筑牢信访工作“闭环”。在受理环节，对接收的实名检举控告逐件核实、及时告知，明确告知群众举报已受理，消除群众“反映问题石沉大海”的顾虑，从源头减少重复访、越级访；在处置环节，定期与检举控告人沟通，告知案件调查进展情况；在办结环节，严格按照“谁调查、谁反馈”原则，在案件办结后15个工作日内，面对面或电话向检举控告人反馈处置结果。今年以来，该镇纪委受理初次检举控告5件，告知及反馈率均达100%。

“下一步，我们将以‘三化’建设年行动为契机，持续优化工作方法，不断强化信访接待、处置办理、告知反馈各环节工作，深化‘监督一点通’平台应用，擦亮‘和事佬’基层治理品牌，依规依纪依法处理群众反映的各类问题，持续提升信访举报工作规范化、法治化、正规化水平，为建设新阶段现代化美好仁和提供坚强纪律保障。”天长市仁和集镇纪委相关负责人表示。