为有效遏制新冠肺炎疫情的扩散，切实守护好人民群众的身体健康，维护好人民群众的合法权益，2月以来，市信访局双线战“疫”，把聚力打赢疫情防控阻击战作为当前最重要的工作任务。

疫期维稳，线上处理群众诉求。及时发布公告，为最大限度减少人员流动聚集，要求各信访接待窗口暂停接待群众来访，同时公布来信地址、网上信访路径及投诉电话，引导群众通过信、网、电等途径反映诉求。疫情防控期间，严格执行24小时值班制度，班子成员按照疫情防控工作要求全部到岗待命，办信室、网络中心、来访室坚持每天办公，及时处理群众线上投诉。截至目前，该局安全劝返走访群众2批次，受理来信及网上投诉10件，受理群众来电投诉2起，确保特殊时期件件有着落、件件有回音、件件包满意。

下沉社区，担当“疫”线主力军。积极响应“社区吹哨、部门报到”应急机制，全局18名党员干部深入社区，每天轮班下沉到田庄社区网格和巡察包保路段，担当疫情防控主力军，沿街宣传防疫知识、张贴防控公告、上门发放网格管理卡和通行证，参与人员排查，聚集劝返等工作。下沉社区以来，该局党员干部共走访住户150余户，商户80余户，累计劝导8起群众聚集行为，监督劝说5家商户停止营业。在这场没有硝烟的战“疫”中，信访干部有召必应、有令必行，在街头巷尾，总能看到“红马甲”们坚守履责的背影。