日前，驻市公安局纪检监察组通过会同市公安局督察、机关纪委等部门，调阅相关视频、查询相关接处警系统、询问相关人员，对“12345”便民热线工单和“民意110”进行过筛式“体检”，在一周内为投诉人员解决实际问题。

驻市公安局纪检监察组始终聚焦群众关切，以“12345”便民热线工单和“民意110”反复投诉问题为具体抓手，重点关注民警在服务群众、履职尽责、执法办案等方面问题。同时，持续完善群众诉求闭环处理机制，分析研判群众意见、建议，分类建立清单，及时交办转办给相关职能部门，并督促市公安局制定整改方案、压实责任、明确整改时限，做到真改实改。今年以来，已督办热线工单10件，追责问责2人，有效推动解决群众反映强烈的突出问题。

下一步，该组将持续加大对“12345”市便民热线工单和“民意110”的分析排查力度，确保问题不过夜，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。